リフォームのポイント

3.見積りを取る際に注意すべきことはありますか?

リフォームの相見積り
3.見積りを取る際に注意すべきことはありますか?
お客様の側と業者側とで見落とし等がないように、打ち合わせ事項をメモしておくことです。見積りを受け取ったら、メモした内容がきちんと反映されたものになっているかを確認しましょう。また、「一式」表記や「別途料金」といった表現は、工事内容が曖昧になり追加請求に繋がりかねませんので、事前に詳細の確認をしておきましょう。

1)打ち合わせ事項を記録する

善良なリフォーム会社は、初めてお会いしてお客様から相談を受けるときも、現場調査(現調)に伺うときも、追加のご要望を承るときも、お打ち合わせ内容を書面に残すようにしています。なぜなら、お客様のイメージどおりのリフォームを実現するためには、お客様のどんな小さなご要望も聞き漏らしてはならないからです。

とはいえ、漏れが生じることが全く無いとはいえません。営業担当者がメモを残すと同時に、お客様のほうでも、打ち合わせ事項をメモして記録に残しておきましょう。というのも、もしお客様がおっしゃったことを担当者が聞き漏らしていても、お客様に記録が残っていなければ「お客様はおっしゃらなかった」と判断されてしまうからです。

あるいは、場合によってはメモを全くとらないリフォーム会社があるかもしれません。特に、訪問販売に頼った営業を行うような悪徳リフォーム会社では、メモを取らないことが多いので注意が必要です。そういった会社は、聞き漏れがある中リフォーム工事を実施してしまい、お客様のご要望を反映したリフォームができず、結果的にお客様にご不満を抱かせてしまいます。

このように残念な事態に陥らないためにも、お客様ご自身でも打ち合わせ内容を見えるように記録しておくことが必要となります。

2)見積りを受け取ったら、内容確認!

見積りを受け取ったら、打ち合わせの時にとったメモと見積り内容が合致しているか、確認しましょう。よくあるトラブルとしては次のようなことがあります。

・ 色やサイズが希望していたものと違う
・ オプションをつけてもらうようにお願いしたが、漏れている
・ 頼んでもいないオプションが付いている
・ 現調時に聞いた金額とは違う値段で見積りが提出されている

リフォーム会社にも悪意がある場合と無い場合がありますが、いずれにせよお客様が無駄な出費をして理想どおりでないリフォームをしてしまうということにならないように、見積り内容を確認することが非常に重要です。リフォームの見積書は一般の方には読みにくく、敬遠されるお客様もいらっしゃいますが、わからないことがあれば積極的に依頼先のリフォーム会社に聞くことをおすすめしています。

3)曖昧な表記が並んでいませんか?

トラブルが生じやすいリフォーム見積書に良く見られるのが、「一式」や「別途」といった表現がずらりと並んでいる書類です。

・ 外壁塗装工事一式
・ 屋根補修工事一式
・ 「別途工事費用がかかる場合があります」という小さい表記

「一式」「別途工事費」の内容が明記されていたり、リフォーム会社と詳細な工事内容について共通の認識があったりすれば何の問題ありません。ところが、工事内容が良くわからない見積書が提出されてもそのままリフォームをお願いすれば、曖昧な工事内容の中に思ってもみない工事が含まれていて請求が異常に高額に吊り上げられていることに気づかないこともあります。

「一式」「別途」の具体的な内容がわからないままリフォームをしてしまうと、追加工事や過剰請求につながり、「リフォームをしてふたを開けてみたら見積金額をはるかに超えた金額を請求された・・・」と途方にくれてしまうことにもなりかねません。必ず、「一式」や「別途」といった表記の内容を事前に確認をしておきましょう。
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