リフォームのポイント

4.契約する前に悪徳業者かどうかを見極めるポイントはありますか?

リフォーム会社の見極め
4.契約する前に悪徳業者かどうかを見極めるポイントはありますか?
リフォームを考えるなら、悪徳業者にだまされないように、満足のいくリフォームをしたいものです。悪徳業者を見極めるポイントは6つです。

1)実績

「施工実績はどれくらいありますか?」
「最近担当した事例を見せてください」
「今工事している現場を見学してもいいですか?」
「実際にリフォームしたお客さまの声を聞かせてください」
などと聞いたときに、快く情報を開示してくれないリフォーム会社は、信頼を欠きます。
特に悪徳業者であった場合は、施工実績が少ない傾向があります。

2)担当者

プランニングから施工まで何人で担当していただけますか?」
「担当者同士は連携を取っていますか?」
と聞いてみましょう。

各工程で担当者がばらばらで、工事を下請け会社に丸投げしていると、担当者間でのコミュニケーションが取れていないことがあります。しっかり申し送りができていない会社にリフォームを頼むと、思ったとおりのリフォームをしてもらえないこともあります。一貫して施工までやってもらえるリフォーム会社か、担当者が複数いる場合は申し送り体制が整っている業者を選びましょう。

3)見積り

提出された見積りの内訳が詳細で明確かどうかも、悪徳業者を見抜くポイントです。悪徳業者は、見積書に「○○一式」などと書き、詳しい工事内容ごとの値段や、材料の数量を明示しないことがあります。

大雑把な数字を提示し、平均以上のリフォーム代を請求するのは、典型的な悪徳業者です。見積りに曖昧な点や不明な箇所がある場合は、単価や数量について丁寧に説明してもらいましょう。

4)保証・アフターフォロー

リフォーム工事の中には、お客様に満足していただけない仕上がりになってしまうものがあります。リフォームを依頼したのが悪徳業者の場合、そのような不満工事が発生した場合でさえも、責任をとろうとしなかったり、追加工事で高額料金を課そうとしたりすることがあります。それに対して、優良なリフォーム会社の場合、不満工事の追加工事はサービスする会社、定期点検で失敗箇所の確認を行う会社もあります。

悪徳業者かどうかを見極めたいときは、工事後の保証やアフターフォローの内容を聞いておきましょう。メーカーの保証書に加えて工事に対する自社の保証書がある会社は一層安心だと言えるでしょう。

5)クーリングオフ

一旦契約してしまっても、一定期間はお客様が契約を解除することができる「クーリングオフ」の制度は、リフォームでも適用されます。「一度はこの会社でリフォームを頼みたいと思ったが、気が変わった」「依頼したリフォーム会社は悪徳業者のような気がする」といった場合に、契約を解除することが可能です。

契約の際には、クーリングオフを出来るかどうかを確認しましょう。悪徳業者は「クーリングオフは出来ない」とうそを言ったり、全額前払いにして料金を返金できないようにしたりしていることがあります。

6)追加料金

悪徳業者の傾向として、追加工事を次から次へと勧め、追加料金を取るということが上げられます。やむをえない追加工事はさておき、頼んでいない工事、不要な工事、見積りの際に説明を受けなかった工事を行って追加料金を取ろうという姿勢が窺えたら、悪徳業者の可能性があります。リフォームの契約を結ぶ際には、必ず原則として追加料金が発生しないことを確認しておきましょう。
これら6つのポイントの他にも、提示されたリフォームプランのデメリットを聞いても教えてくれなかったり、他のプラン提示を望んでもアイディアを出してもらえなかったりすると、悪徳とまではいかないまでも、お客様志向ではないリフォーム会社かもしれません。
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